FOIRE AUX QUESTIONS

Tu peux déclarer une panne en trois clics ! Il suffit de saisir ton adresse, de choisir la catégorie de la panne, de faire une brève description et le tour est joué. Tu n’as plus qu’à choisir un(e) technicien(ne) à présent !

Tu peux aisément déclarer une panne pour une adresse différente de celle où tu as été localisé. Il te suffit juste de remplir l’adresse adéquate dans le champ adresse d’intervention. De même, lors d’une demande d’intervention, il est possible de faire une demande pour un autre jour et une autre heure.

Rien de plus simple : en plus de décrire textuellement, tu peux y ajouter des photos et une note vocale !

Hop-Assist te proposera une liste de techniciens(nes) compétent(e)s dans ton domaine lors de ta demande d’intervention. Tu n’as plus qu’à choisir en fonction du tarif, de la notation ou de la proximité de la personne.

Si aucun(e) technicien(ne) ne peut prendre en charge ta demande, elle sera alors mise en attente. Dès qu’un(e) technicien(ne) se connectera, il/elle verra ta demande dans sa liste des missions et pourra ainsi y répondre.

Les 30 premières minutes d’intervention sont à 49,99€ et ce, quelle que soit la catégorie d’intervention. Si l’intervention s’étend au-delà, le prix final sera calculé en fonction du coût horaire du(de la) technicien(ne). Des coûts annexes (materiel ou logiciel) peuvent également être appliqués. Si l'intervention est à un tarif forfaitaire, le calcul du prix ne dépendra pas du temps passé.

Lorsque le(la) technicien(ne) arrive sur le lieu de l’intervention, un entretien s’effectue rapidement avec le client afin de comprendre les raisons de la panne. Les 30 minutes ne commencent QUE lorsque le(la) technicien(ne) commence l’intervention.

Lors de l’intervention, le(la) technicien(ne) peut décider de mettre en pause cette dernière afin de proposer un devis au client. L’intervention peut alors continuer ou être reportée.

Dès qu’un(e) technicien(ne) accepte une demande d’intervention immédiate, il(elle) s’engage alors à intervenir dans les 45 minutes. Pour une intervention ultérieur (une autre date), le(la) technicien(ne) s’engage alors à arriver à l’heure du rendez-vous fixé par le client.

Il suffit de se rendre dans son historique des interventions. Une facture est immédiatement créée après chaque intervention.

Il suffit de rendre dans son historique des interventions. Un compte rendu détaillé est immédiatement disponible après chaque intervention.

Tu peux déclarer une panne en trois clics ! Il suffit de saisir ton adresse, de choisir la catégorie de la panne, de faire une brève description et le tour est joué. Tu n’as plus qu’a choisir un(e) technicien(ne) à présent !

Il suffit de se mettre en ligne sur l’application afin de se rendre disponible pour les interventions proposées par les clients. Sur l’onglet liste des missions, vous trouverez les demandes d’interventions en attente de traitement par un(e) technicien(ne), libre à vous d’en sélectionner une !

Vous pouvez vous inscrire dans toutes les catégories qui correspondent à vos domaines de compétences. Un prix spécifique à chaque catégorie peut même être mis en place.

Lorsque vous arrivez sur le lieu de l’intervention, un entretien s’effectue rapidement avec le client afin de comprendre les raisons de la panne. Les 30 minutes ne démarrent QUE lorsque vous commencez l’intervention.

Lorsque vous acceptez une demande d'intervention immédiate, vous vous engagez alors à intervenir dans les 45 minutes qui suivent cette acceptation. Pour l'acceptation d'une intervention programmée ultérieurement(une autre date), vous vous engagez à arriver à l'heure du rendez-vous fixé au préalable par le client.

Il suffit de vous rendre dans votre historique des interventions. Un compte rendu détaillé est immédiatement disponible après chaque intervention.

Pour accéder à votre espace technicien, merci de bien vouloir vous connecter sur l'application mobile HopAssist Technician.